當(dāng)前，“組織”成為行業(yè)熱議話題，越來越多地被大咖提及。
百度CEO李彥宏日前在內(nèi)外部演講中強調(diào)“智能組織”的重要性，并將其列為未來推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展八大關(guān)鍵技術(shù)之一；字節(jié)跳動CEO梁汝波在履新后第一次論壇演講中，關(guān)注的話題聚焦于“10萬人的組織如何保持活力”；小米CEO雷軍在公司成立11周年之際開啟的最大規(guī)模校招演講中，明確表示未來要“大規(guī)模、系統(tǒng)性地培養(yǎng)純血小米人”。
可以看到，作為風(fēng)向標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)大廠們當(dāng)前都對“組織”表露著極高的興趣，但事實上，這是公司規(guī)模不斷壯大，到達生命周期下一階段新臨界點的自然反應(yīng)。用通俗的話語來講，企業(yè)若想要成功進入下一發(fā)展階段，就必須克服企業(yè)生命周期規(guī)律，而在這一過程之中，組織力升級將是必然選擇。
“組織”顯然是重要的，但我們總是習(xí)慣性忽視它的存在。當(dāng)衡量一家企業(yè)的價值時，我們總能聯(lián)想到很多維度，直接一點的是股價、市值、營收等具體化數(shù)據(jù)指標(biāo)，更深層次的則是核心技術(shù)、研發(fā)能力以及市場空間等關(guān)鍵性要素，而“組織”作為低頻詞匯，總是被置于邊緣角落。
但現(xiàn)在已經(jīng)開始引起重視，尤其是當(dāng)行業(yè)競爭進入下半場，對于眾多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴大和組織復(fù)雜度的增加，企業(yè)想要跳出制約企業(yè)發(fā)展的周期律，就需要擁有符合戰(zhàn)略成長需要的組織力，即定期進行組織力升級，快速找到支撐企業(yè)發(fā)展的第二曲線。
站在這一維度之上，作為中國最大的數(shù)字化慢病管理解決方案提供商，智云健康科技集團（以下簡稱“智云健康”）自然擁有更多話語權(quán)。在剛剛落幕的首屆“中國大健康趨勢發(fā)展峰會”上，智云健康憑借“迭代融合、包容悅納”等關(guān)鍵詞，與賽諾菲、飛利浦、GE醫(yī)療、吉利德、武田、丹納赫等16家企業(yè)共同被認證為T+Employer™卓越雇主，體現(xiàn)了業(yè)界對智云健康在組織能力建設(shè)方面的高度認可。
基于此，為找到隱藏在智云健康成長體系之中的“組織密碼”，動脈網(wǎng)對智云健康CHO胡悅進行了專訪，希望站在專業(yè)人士的角度，鋪開智云健康在“組織能力建設(shè)”上的系統(tǒng)策略和底層邏輯。
組織能力建設(shè)何以成為智云健康的核心競爭力？
作為慢病管理的“中國樣本”以及細分領(lǐng)域的獨角獸企業(yè)，成立于2014年的智云健康在成長過程之中必然是做對了一些事情。
例如在關(guān)注領(lǐng)域上，智云健康深度聚焦慢病管理，從一開始就“躺”在了巨大的藍海市場。根據(jù)沙利文的行業(yè)研究報告顯示，2020年中國患者在慢病管理方面的支出約為人民幣4.1萬億元，其中互聯(lián)網(wǎng)慢病管理市場規(guī)模為1761億元，占整體市場的4.3%。
又比如在服務(wù)模式上，智云健康以行業(yè)需求為出發(fā)點，憑借自主研發(fā)的醫(yī)院SaaS系統(tǒng)、藥店SaaS系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺以及智云健康A(chǔ)pp，充分鏈接醫(yī)、藥、保及社區(qū)等各方不同場景，對產(chǎn)業(yè)鏈上各個協(xié)作方進行數(shù)字化賦能，通過創(chuàng)新、可規(guī)?；慕鉀Q方案形成強大的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)效應(yīng)，最終提升慢病管理整體的效率和服務(wù)能力。
除此之外還體現(xiàn)在業(yè)務(wù)拓展上。截止目前，智云健康已為全國數(shù)千家醫(yī)院、數(shù)十萬家藥房提供服務(wù)，覆蓋數(shù)千萬慢病患者。特別值得一提的是在藥店服務(wù)數(shù)量上，截止至2021年6月，中國已有超過15萬家藥店安裝了智云健康藥店SaaS系統(tǒng)，覆蓋率達到29%。就藥店安裝數(shù)量和服務(wù)患者數(shù)量而言，智云健康已成為中國最大的藥店SaaS產(chǎn)品提供商。
這三個看似獨立的維度其實存在必然的聯(lián)系。“關(guān)注領(lǐng)域”等同于行業(yè)風(fēng)口，“服務(wù)模式”就相當(dāng)于屹立風(fēng)口之中的解決之道，而“拓展能力”則是最后的實際產(chǎn)出。實質(zhì)上，這三者是一個循序漸進的過程，推動其發(fā)展的正是企業(yè)自身的“組織建設(shè)能力”。
智云健康CHO胡悅談道，“智云之所以能從激烈的市場競爭中脫穎而出，很大程度上在于智云善于用組織能力去很好地承接戰(zhàn)略目標(biāo)”。
具體來講，對于現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說，戰(zhàn)略目標(biāo)實際上大同小異。但為什么智云健康能成長為慢病管理領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，是因為智云擁有強大的組織能力，即執(zhí)行力非常強，且這些都是有結(jié)果導(dǎo)向的，并且已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)的孵化體系。
胡悅告訴動脈網(wǎng)，“在近兩年，為什么說組織能力建設(shè)能成為智云的核心競爭力，實際上是組織能力在智云發(fā)展過程中發(fā)揮了顯著的作用。具體而言，當(dāng)公司確立了業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)略目標(biāo)后，智云的組織能力可以很好地進行承接，并且保質(zhì)保量甚至超預(yù)期達成目標(biāo)，無疑為智云在互聯(lián)網(wǎng)賽道上加速給予了巨大的推動力”。
從200到1500，智云健康如何在組織能力建設(shè)上實現(xiàn)質(zhì)的跨越？
在組織能力建設(shè)上，智云健康曾做過一件瘋狂的事情。
在2019到2020年這兩年的時間里，智云健康的人員規(guī)?？焖俚貜?00增長至1500，可以說是
據(jù)胡悅介紹，這次人員“增量”主要聚集在產(chǎn)研團隊和前端銷售團隊，這兩者剛好也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的“生命力”。首先在產(chǎn)研層面，通過不斷的擴充相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)研優(yōu)秀人才，可以很好地對多矩陣產(chǎn)品進行打磨，以此保證服務(wù)的高效率性和優(yōu)質(zhì)性，這在智云健康的多場景用戶粘性上得到了很好的體現(xiàn)。
以“藥店解決方案”為例。越來越多的醫(yī)療機構(gòu)正在為這款慢病管理SaaS系統(tǒng)付費，藥店付費意愿的增強表明藥店對其服務(wù)模式的認可，并對平臺產(chǎn)生了長期依賴性。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年，“智云健康藥店SaaS”已接入國內(nèi)約11萬家藥店，比2019年增長近10萬家，這預(yù)示著智云健康未來還將在藥店解決方案上有更大的市場增長空間。
除此之外，前端銷售團隊也同樣重要，是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵因素。根據(jù)招股書顯示，智云健康2019年、2020年營收分別為5.24億元和8.39億元，與以往相比均有大幅度的提升。
另外在用戶增長方面同樣可觀。2020年，“院內(nèi)解決方案”成為智云健康第一收入來源，這很大程度上是基于醫(yī)院用戶體量的顯著增加。據(jù)悉，智云健康2020年院內(nèi)SaaS平臺接入醫(yī)院量已達1705家，較2019年增長1328家，醫(yī)院銷售團隊擴充之后的效益十分明顯。
整體而言，多條業(yè)務(wù)線團隊的快速擴充讓智云健康在各個層面都得到了一定程度的提升，推動其邁入了新的發(fā)展階段。但完成這樣一項浩大的“組織建設(shè)工程”并不是一件易事，尤其是在當(dāng)前激烈的人才競爭市場環(huán)境中，以及短短的兩年時間內(nèi)。
因此，智云健康一定有自身的獨到之處。胡悅告訴動脈網(wǎng)，“智云能完成如此大體量的組織建設(shè)工作，首先是要有清晰的組織及人才戰(zhàn)略規(guī)劃，即了解自身業(yè)務(wù)訴求并精準(zhǔn)確定發(fā)力點；其次是與外部供應(yīng)商形成良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成合力，快速推動人員業(yè)務(wù)增長；最后是要充分調(diào)動內(nèi)部的招聘潛能，一方面是大力推動員工內(nèi)部推薦，這一比例已從最初的3%增長至35%，另一方面則是提升招聘團隊自身的業(yè)務(wù)能力，即能夠通過高效的方式去精準(zhǔn)觸摸人才，并推動難啃的人才招聘任務(wù)落地，例如高精尖研發(fā)人員的招聘等等”。
讓“中國樣本”更深更強，智云健康如何在組織建設(shè)上下功夫？
2021年8月27日，智云健康正式向港交所遞交招股書，這表明智云已經(jīng)進入了全新的企業(yè)階段，慢病管理領(lǐng)域的“中國樣本”畫像已越來越清晰。
但這并不是智云健康的終點，作為我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的代表性企業(yè)，智云健康還將朝著偉大企業(yè)的方向繼續(xù)邁進，而“組織建設(shè)能力”或?qū)⒊蔀橥苿悠洳粩嘞蚯暗闹匾α俊?/p>
當(dāng)前，智云健康人員規(guī)模已達到1500人，已是行業(yè)之中當(dāng)之無愧的大型企業(yè)。即便如此，智云的核心崗位人才流失率仍然非常低，遠低于行業(yè)平均水平，這在一定程度上體現(xiàn)了智云在“組織建設(shè)”方面的獨特性和成熟性，也說明了優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療人才在智云平臺上能充分成長和發(fā)揮作用。
另外智云還擁有相當(dāng)大體量的年輕人，90后員工的比例相當(dāng)之高，這也為智云在發(fā)展方面集聚了巨大的創(chuàng)新力。但在胡悅看來，一個好的公司不應(yīng)該以年輕為衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此在智云的組織體系里，年輕并不會被作為“好”或“不好”的標(biāo)簽，而是以績效和實際業(yè)務(wù)能力作為考核標(biāo)準(zhǔn)。在這樣一種架構(gòu)下，年輕的活力和新鮮血液將更迅速地融入，并在企業(yè)發(fā)展過程中快速成長。
雖然智云已在組織能力建設(shè)上走在了前列，但這是無止境的一條探索之路。基于未來，智云在“組織能力建設(shè)”方面還有更多的思考空間。
一是在核心崗位上持續(xù)擴充，系統(tǒng)性建設(shè)“人才池”。為突破互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)成長瓶頸，智云健康將在未來聚焦醫(yī)藥銷售、業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)研運三類關(guān)鍵性人才進行規(guī)模化拓展，并幫助他們盡快融入到智云的組織體系之中，最大限度地發(fā)揮他們自身的潛力，為未來業(yè)務(wù)拓展做好鋪墊。
二是專注內(nèi)部組織發(fā)展，快速搭建人才梯隊。組織不是一天建立的，當(dāng)然也不是靠一時的努力，而是要不斷的進行投入，這既需要時間，也需要資金，另外領(lǐng)導(dǎo)層面也要有一定的責(zé)任意識。對于智云來說，在虹吸外部力量的同時，也將持續(xù)專注內(nèi)部組織發(fā)展及人才培養(yǎng)的推進工作，進一步釋放內(nèi)部組織及人才發(fā)展?jié)摿?，建設(shè)好自身人才梯隊。
三是強調(diào)“合規(guī)”、“內(nèi)控”和“創(chuàng)新”，在穩(wěn)固的組織體系下保持創(chuàng)新活力。胡悅談道，一家企業(yè)若要從大型企業(yè)成長為偉大企業(yè)，就需要在組織建設(shè)上堅守“合規(guī)”和“內(nèi)控”兩大關(guān)鍵性因素，這是企業(yè)進階之路的必然選擇，也是智云基于未來在組織建設(shè)上的戰(zhàn)略重點，同時積極推動企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機制，設(shè)立有競爭力的個人與團隊創(chuàng)新獎勵。一定要追求高質(zhì)量和高規(guī)格，這樣才能在內(nèi)部形成一個風(fēng)險可控性很強的人員管理體系。
在當(dāng)前這個時期，競爭倒逼企業(yè)迅速迭代，核心優(yōu)勢也在不斷的更迭，但唯一不變的仍然是“組織能力建設(shè)”，如果一家企業(yè)沒有強有力的組織能力支撐，再完美的企業(yè)戰(zhàn)略、再獨特的商業(yè)模式，都將成為空中樓閣。
站在這一維度之上，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的第一代領(lǐng)頭羊，智云健康在組織能力建設(shè)方面沒有前人經(jīng)驗可以借鑒，一直都在“無定式”的探索和創(chuàng)新突破，始終堅守快速的自我革新，這比任何時候都更為關(guān)鍵。
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