靠網(wǎng)頁(yè)小游戲起家的四三九九網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（下稱(chēng)“四三九九”），在國(guó)內(nèi)游戲公司中長(zhǎng)期占據(jù)一席之地。
據(jù)站長(zhǎng)之家數(shù)據(jù)，四三九九旗下的4399小游戲網(wǎng)目前位列國(guó)內(nèi)游戲網(wǎng)站第八位；中國(guó)網(wǎng)站排名最新數(shù)據(jù)顯示，4399小游戲網(wǎng)排在中國(guó)網(wǎng)站綜合排名第25左右。此外，時(shí)下大火的策略手游《文明與征服》也來(lái)自四三九九。
但四三九九在消費(fèi)者群體中的口碑，卻與其行業(yè)實(shí)力并不“般配”。與近年來(lái)四三九九多次因侵害用戶(hù)權(quán)益被“點(diǎn)名”，屢屢發(fā)生未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意充值消費(fèi)事件有著緊密關(guān)聯(lián)。
因“侵害用戶(hù)權(quán)益”多次被“點(diǎn)名”
日前，國(guó)家工信部網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于侵害用戶(hù)權(quán)益行為的APP通報(bào)》（2022年第1批，總第21批），由于存在SDK違規(guī)收集個(gè)人信息（設(shè)備IMEI、IMSI）的情況，四三九九旗下的4399單機(jī)支付SDK（版本：2.1.0）上了“黑榜”。
事實(shí)上，這并不是四三九九首次因?yàn)榍趾τ脩?hù)權(quán)益被“點(diǎn)名”。
四三九九成立于2002年，是國(guó)內(nèi)知名的網(wǎng)頁(yè)游戲廠商，公司曾成功推出《黃金礦工》、《造夢(mèng)西游》、《火線(xiàn)英雄》等多款知名游戲，公司主打產(chǎn)品4399小游戲網(wǎng)更是一度號(hào)稱(chēng)“國(guó)內(nèi)流量最大的小游戲平臺(tái)”。
但在風(fēng)光背后，“侵害用戶(hù)權(quán)益”的爭(zhēng)議也如影隨形般伴隨著四三九九。
僅去年年初，四三九九就曾兩次被廣東省通信管理局通報(bào)。通報(bào)顯示，四三九九旗下的游戲火線(xiàn)精英（V0.9.35.260264版本）、熱血神劍（1.3.9.000版本）、天姬變（0.18.3版本）、槍?xiě)?zhàn)英雄（版本號(hào)：0.6.4.042）、小小突擊隊(duì)（版本號(hào)：2.0.5）存在多項(xiàng)侵害用戶(hù)權(quán)益的問(wèn)題，涉及賬號(hào)注銷(xiāo)難、隱私政策缺失、Janus簽名機(jī)制漏洞、未建立并公布個(gè)人信息安全投訴等。
未成年人充值問(wèn)題頻發(fā)引質(zhì)疑
從消費(fèi)者反饋來(lái)看，四三九九最令消費(fèi)者詬病的卻是未成年人充值問(wèn)題。
在百度上以“4399游戲 未成年充值”為關(guān)鍵詞搜索，結(jié)果顯示約有3550萬(wàn)個(gè)相關(guān)信息。在翻閱十頁(yè)網(wǎng)頁(yè)后，其結(jié)果仍然與關(guān)鍵詞強(qiáng)相關(guān)，可見(jiàn)四三九九未成年人充值問(wèn)題的嚴(yán)重程度。
圖源：百度搜索截圖
在黑貓投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)四三九九的投訴多達(dá)3464條，最近30天共有182條投訴，其中，涉及未成年人充值的就有68條。
圖源：黑貓投訴平臺(tái)
四三九九頻繁發(fā)生涉及未成年人充值問(wèn)題，究其原因，是其明知自身受眾群體年齡較小，仍對(duì)用戶(hù)充值不加嚴(yán)格監(jiān)管所致。這一點(diǎn)，甚至在四三九九官網(wǎng)發(fā)布的公司宣傳片也有所體現(xiàn)（見(jiàn)下圖）。
圖源：四三九九官網(wǎng)宣傳片截圖
在此情況下，四三九九旗下的游戲雖然要求實(shí)名認(rèn)證，但只要求用戶(hù)提供姓名和身份證號(hào)碼，而沒(méi)有其他可以輔助識(shí)別未成年人的操作。更加令消費(fèi)者不理解的是，四三九九還允許用戶(hù)一次性充值較大金額，似乎沒(méi)有考慮到未成年人充值的問(wèn)題。
對(duì)此，有不少消費(fèi)者質(zhì)疑四三九九故意“誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)”。
不過(guò)，由于“誘導(dǎo)”行為不好界定，大部分消費(fèi)者便將矛頭指向四三九九對(duì)未成年人充值的監(jiān)管缺失。有消費(fèi)者質(zhì)疑，四三九九為何不在用戶(hù)登錄游戲或進(jìn)行充值操作時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證？為何不對(duì)人證是否一致進(jìn)行核實(shí)？
對(duì)此，四三九九的客服在回復(fù)消費(fèi)者時(shí)，曾“理直氣壯”地表示“沒(méi)有規(guī)定要求游戲公司必須錄入人臉識(shí)別”。
圖源：黑貓投訴平臺(tái)
退費(fèi)環(huán)節(jié)疑似故意刁難消費(fèi)者
和四三九九形同虛設(shè)的實(shí)名認(rèn)證機(jī)制同時(shí)被詬病的，是其復(fù)雜的退款流程。
一位消費(fèi)者反映，自家孩子在家長(zhǎng)不知情的情況下，用家長(zhǎng)的身份信息登錄游戲，十幾天內(nèi)多次對(duì)四三九九旗下的游戲《造夢(mèng)無(wú)雙》進(jìn)行充值操作，共計(jì)消費(fèi)了3185元。
該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，按照四三九九客服的指示進(jìn)行退款申請(qǐng)操作，先后提供了孩子的出生醫(yī)學(xué)證明、監(jiān)護(hù)人手持身份證照片、戶(hù)口本照片等隱私信息。
在按照流程提供上述信息后，退款申請(qǐng)審核卻遲遲未通過(guò)。之后，四三九九方面竟然表示“不相信是未成年人操作”，并要求消費(fèi)者舉證玩家是未成年人。
雖然最終該投訴得到解決，但消費(fèi)者表示，四三九九只肯退還總消費(fèi)金額的70%。
另一位消費(fèi)者有相同遭遇，其表示，在提供了各項(xiàng)繁瑣的證明材料后，四三九九的客服稱(chēng)只能退還充值金額的70%。不過(guò)，該消費(fèi)者拒絕了這一處理方案，四三九九的回復(fù)也沒(méi)了下文。目前，該投訴顯示尚在處理中。
值得注意的是，上述案例中的未成年人均在十歲左右。
對(duì)此，江西華邦律師事務(wù)所的梁振律師表示，四三九九的做法有待推敲。根據(jù)《民法典》第十九條及第一百四十五條之規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。因此，如果家長(zhǎng)未追認(rèn)孩子的行為屬于有效民事行為，并向四三九九申請(qǐng)退款，四三九九應(yīng)當(dāng)給予全部退款。
至于四三九九要求消費(fèi)者舉證玩家是未成年人這一點(diǎn)，梁振律師認(rèn)為，舉證責(zé)任首先應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)方而非消費(fèi)者，如果平臺(tái)方能夠舉證消費(fèi)者使用的賬戶(hù)注冊(cè)時(shí)已經(jīng)人證核實(shí)一致，那么，消費(fèi)者一方才應(yīng)當(dāng)舉證實(shí)際上的使用者是未成年人。若網(wǎng)絡(luò)機(jī)制確存在漏洞，平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)為此過(guò)錯(cuò)承擔(dān)后果。
新規(guī)將促游戲行業(yè)大整改
值得注意的是，目前針對(duì)四三九九存在未成年人充值等違規(guī)現(xiàn)象的投訴，大多是由家長(zhǎng)發(fā)起，不過(guò)，也有部分是由未成年人自己發(fā)起。
在黑貓投訴平臺(tái)上，一名未成年人的投訴顯示，其曾一次性向游戲《火線(xiàn)精英》充值598元。
圖源：黑貓投訴平臺(tái)
貴州黔信（畢節(jié)）律師事務(wù)所的孫照燃律師表示，根據(jù)國(guó)家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，未滿(mǎn)12周歲的用戶(hù)無(wú)法進(jìn)行游戲充值；12周歲（含）以上未滿(mǎn)16周歲的用戶(hù)，單次充值上限50元人民幣，每月充值上限200元人民幣；16周歲（含）以上未成年用戶(hù)，單次充值上限100元人民幣，每月充值上限400元人民幣。
而前述未成年人對(duì)《火線(xiàn)精英》的充值金額已超出相關(guān)規(guī)定。如果該未成年人進(jìn)行游戲登錄和充值的身份信息均為自己的真實(shí)信息，那么，四三九九或涉嫌違規(guī)。
值得一提的是，3月14日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（征求意見(jiàn)稿）》，意見(jiàn)提出，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不得向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)，并應(yīng)合理限制未成年人在使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)中的單次消費(fèi)數(shù)額和單日累計(jì)消費(fèi)數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。如果違反條例，或?qū)⒚媾R罰款、暫停相關(guān)業(yè)務(wù)等處罰。
隨著監(jiān)管日趨嚴(yán)格，游戲行業(yè)的未成年人充值問(wèn)題終將面臨一次大整改。對(duì)當(dāng)下的四三九九而言，通過(guò)技術(shù)手段落實(shí)游戲用戶(hù)賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求、加強(qiáng)對(duì)未成年人游戲充值的監(jiān)管，不僅是改善消費(fèi)者口碑的必要舉措，更是其未來(lái)能否合規(guī)生存的關(guān)鍵。
