為深入了解直播帶貨消費(fèi)問題，指導(dǎo)和督促有關(guān)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合開展了直播帶貨消費(fèi)問卷調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近六成消費(fèi)者注重價(jià)格因素，認(rèn)為網(wǎng)紅明星帶貨體驗(yàn)很好的受訪者不到一半。

據(jù)悉，本次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)問卷方式，通過“北京消協(xié)”和“河北省消保委”微信、網(wǎng)站等渠道，共計(jì)收回有效問卷樣本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

網(wǎng)紅帶貨總體印象欠佳

調(diào)查結(jié)果顯示，在有過直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷的受訪者中，49.89%的消費(fèi)者表示對(duì)直播帶貨消費(fèi)總體非常滿意。通過直播帶貨方式購(gòu)買過最多的商品是化妝品和食品，占比分別達(dá)到55.78%和55.74%;其次是服飾和家居裝飾品。

調(diào)查結(jié)果顯示，在4384名有過網(wǎng)紅明星直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷的受訪者中，有45.83%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“貨真價(jià)實(shí)，體驗(yàn)很好”;有29.52%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“質(zhì)次價(jià)高，體驗(yàn)較差”。這說明，目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的購(gòu)物體驗(yàn)和總體印象欠佳，需要進(jìn)一步提升。

受訪者看重商品價(jià)格和品牌

調(diào)查結(jié)果顯示，在5215名有過直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷的受訪者中，當(dāng)被問及選擇直播帶貨消費(fèi)的原因，有2781人表示是出于對(duì)主播的喜愛，占比53.33%;有2703人表示是出于對(duì)主播的信任，占比51.83%;有2623人表示是由于價(jià)格便宜，占比50.30%;有1524人表示是因?yàn)橹辈シ绞郊ぐl(fā)了購(gòu)物欲望，占比29.22%。這說明，對(duì)主播的喜愛和信任，以及具有一定吸引力的價(jià)格，是多數(shù)消費(fèi)者選擇直播帶貨消費(fèi)方式的主要原因。

在參與本次問卷調(diào)查的5500名受訪者中，當(dāng)被問及如果選擇直播帶貨消費(fèi)會(huì)注重哪些問題時(shí)，有3246人明確表示會(huì)注重商品價(jià)格，占比59.02%;有2738人表示會(huì)注重商品品牌，占比49.78%;有2396人表示會(huì)注重商品質(zhì)量，占比43.56%;有2081人表示會(huì)注重商品銷量，占比37.84%;有2002人表示會(huì)注重主播人氣，占比36.40%。這說明，大多消費(fèi)者選擇直播帶貨消費(fèi)時(shí)，最看重的還是價(jià)格、品牌、質(zhì)量這些“硬指標(biāo)”。

最擔(dān)心質(zhì)量問題和數(shù)據(jù)造假

調(diào)查結(jié)果顯示，在參與本次問卷調(diào)查的5500名受訪者中，當(dāng)被問及擔(dān)心直播帶貨消費(fèi)存在哪些問題時(shí)，有3158人表示擔(dān)心商品質(zhì)量問題，占比57.42%;有2985人表示擔(dān)心人氣數(shù)據(jù)造假，占比54.27%;有2594人表示擔(dān)心虛假宣傳，占比47.16%;有2057人表示擔(dān)心商品發(fā)貨遲，占比37.40%;有1331人表示擔(dān)心售后沒有保證，占比24.20%。這說明，受訪者最擔(dān)心的直播帶貨問題主要是商品質(zhì)量和人氣數(shù)據(jù)造假。

平臺(tái)應(yīng)為相關(guān)問題擔(dān)主責(zé)

在參與本次問卷調(diào)查的5500名受訪者中，當(dāng)被問及直播帶貨消費(fèi)亂象頻出的原因時(shí)，有3365人認(rèn)為是平臺(tái)缺乏責(zé)任意識(shí)，占比61.18%;有3091人認(rèn)為是商家不夠誠(chéng)信自律，占比56.20%;有2598人認(rèn)為是法律法規(guī)不健全，占比47.24%;有2266人認(rèn)為是直播帶貨模式還不成熟，占比41.20%。這說明，在多數(shù)受訪者看來，目前直播帶貨消費(fèi)亂象頻出的原因，主要是平臺(tái)缺乏責(zé)任意識(shí)以及商家不夠誠(chéng)信自律。

調(diào)查中，當(dāng)被問及誰應(yīng)該為直播帶貨問題承擔(dān)主要責(zé)任時(shí)，有3704人認(rèn)為是電商平臺(tái)，占比67.35%;有3032人認(rèn)為是銷售商家，占比55.13%;有2786人認(rèn)為是生產(chǎn)廠家，占比50.65%;有1701人認(rèn)為是主播，占比30.93%。這說明，在大多數(shù)受訪者看來，平臺(tái)作為直播帶貨交易規(guī)則制定方，在交易過程中具有明顯優(yōu)勢(shì)地位，應(yīng)該為直播帶貨問題承擔(dān)主要責(zé)任。

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)被問及遇到直播帶貨消費(fèi)問題會(huì)怎么辦時(shí)，有2979人表示會(huì)找銷售方維權(quán)，占比54.16%;有2901人表示會(huì)找平臺(tái)維權(quán)，占比52.75%;有2166人表示會(huì)找主播維權(quán)，占比39.38%;有2004人表示會(huì)找廠家維權(quán)，占比36.44%;有1934人表示會(huì)向有關(guān)部門投訴，占比35.16%;有788人表示會(huì)向法院起訴，占比14.33%。這說明，目前多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)比較強(qiáng)，如果遇到直播帶貨消費(fèi)問題，一般會(huì)先找銷售方、平臺(tái)方、生產(chǎn)廠家等相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行維權(quán)，同時(shí)也會(huì)向有關(guān)部門投訴或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

建議嚴(yán)查造假行為

本次問卷調(diào)查還就“在直播帶貨消費(fèi)過程中遇到過的問題”，向社會(huì)征集有關(guān)直播帶貨消費(fèi)的意見建議。調(diào)查結(jié)果顯示，不少受訪者反映，直播過程及短視頻存在虛假宣傳及語言粗俗問題，部分商家存在刷單、直播數(shù)據(jù)造假、人氣造假，以及售后服務(wù)不完善、商品質(zhì)量缺乏保障、商品價(jià)格并不便宜、退換貨比較麻煩、維權(quán)難等問題。

部分受訪者建議，盡快健全有關(guān)直播帶貨方面的法律法規(guī)，為經(jīng)營(yíng)者劃定紅線，為監(jiān)管部門提供監(jiān)管依據(jù);監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨新業(yè)態(tài)加強(qiáng)監(jiān)管，加大處罰力度，引入信用管理等;平臺(tái)要加強(qiáng)商品審核、提升主播準(zhǔn)入門檻和售后服務(wù)水平等。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議，直播帶貨相關(guān)經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信自律，嚴(yán)格查處各類人氣造假、評(píng)論造假等行為，以及各類誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為等。有關(guān)部門要對(duì)直播帶貨加強(qiáng)監(jiān)管，明確和壓實(shí)平臺(tái)的責(zé)任，抓住明星、網(wǎng)紅等重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，讓其承擔(dān)與流量相適應(yīng)的責(zé)任。對(duì)違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度列入信用黑名單。(本報(bào)記者 萬曉東 李建)