文｜和訊財經(jīng) 張星鈺
(資料圖)
“請選擇地址……請跟好我”
（一會兒后）
“我們到啦，感謝使用！～”
在當(dāng)下，入住酒店的你有極大幾率會遇到上述情景：辦理完入住只需要輸入房間號，便會有一個外形流暢、時尚美觀的機器人為你領(lǐng)路、導(dǎo)航；若想點外賣或讓前臺送物，這臺靈活的機器人亦會滿足你的需要。有住客不禁感嘆：“簡直不太要聰明，真真切切地感受到了機器人科技服務(wù)的價值”。
九號公司便致力于為酒店提供這樣的“員工”。
從2018年發(fā)布第一代配送機器人開始，短短數(shù)年內(nèi)，九號機器人不斷深化終端配送布局。不僅產(chǎn)品升級迭代，九號機器人也一直在致力于以點帶面，面向酒店等商業(yè)場景進(jìn)行智慧化賦能。
提出“雙百”服務(wù)計劃，與渠道商合作共贏
在剛剛結(jié)束的2023Hotel&ShopPlus上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會（以下簡稱為“博覽會”）上，智慧酒店作為近年來市場熱詞，也成為本屆博覽會的焦點之一。
作為酒店配送行業(yè)新勢力，九號機器人亦攜帶旗下多款應(yīng)用于酒店場景的產(chǎn)品亮相，這也是九號機器人第三次參加博覽會。談及參展目的，九號公司商用機器人事業(yè)部總經(jīng)理紀(jì)亞飛向和訊財經(jīng)表示：“九號機器人在酒店行業(yè)已經(jīng)有所沉淀，本屆博覽會作為行業(yè)盛會，我們欲為酒店行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。另外，隨著九號方糖、九號飛碟等產(chǎn)品落地，我們也希望能讓更多的渠道合作商和酒店使用方，看得到、體驗得到、感受得到我們的產(chǎn)品與實力，借此產(chǎn)品展出機會進(jìn)行坦誠溝通?！?/p>
圖：九號機器人參加2023Hotel&ShopPlus上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會
事實上，早在2019年，九號機器人便發(fā)布了專注酒店、寫字樓等室內(nèi)配送場景的九號方糖配送機器人（簡稱為“九號方糖”），并于2020年實現(xiàn)全面商業(yè)落地。去年，九號機器人再度推出全新室內(nèi)配送機器人——九號飛碟送物機器人（簡稱為“九號飛碟”），在外觀設(shè)計、整體性能、智能化程度等方面進(jìn)行了全方位升級。此外，公司還針對餐飲配送領(lǐng)域布局了九號飽飽送餐機器人（簡稱為“九號飽飽”），以及針對室外場景推出九號機器人移動平臺（RMP），可以視為室外配送機器人的“腳”。
依托“直營+分銷”的銷售模式，目前，九號機器人產(chǎn)品已陸續(xù)入駐萬豪、希爾頓等主流一線酒店集團(tuán)，且與錦江集團(tuán)、尚美、格林、亞朵等頭部酒店集團(tuán)達(dá)成深度合作，九號方糖已經(jīng)完成超千萬次無接觸配送服務(wù)。紀(jì)亞飛也透露，自九號飛碟面世以來，渠道商反響強烈，去年12月至今公司已經(jīng)發(fā)展多家經(jīng)銷商。
“為回饋市場的熱情，九號機器人啟動‘雙百’服務(wù)計劃，即挑選100家渠道商、提供100分的服務(wù)。我們歡迎這個賽道上的各位渠道商和我們一起，合作共贏，為市場提供智能、穩(wěn)定、高性價比的產(chǎn)品及服務(wù)，共同推動酒店等相關(guān)商業(yè)空間的智慧化建設(shè)”，紀(jì)亞飛稱。
全方位構(gòu)筑獨家優(yōu)勢，于市場競爭中脫穎而出
喊出“站穩(wěn)終端配送市場”口號的九號機器人，瞄準(zhǔn)的正是天地廣闊、大有作為的商用配送機器人賽道。后疫情時代下“無接觸配送”需求擴大，商用服務(wù)機器人尤其是商用配送機器人得到廣泛應(yīng)用，并實現(xiàn)系統(tǒng)的商業(yè)化落地。據(jù)億歐智庫數(shù)據(jù)，預(yù)計到2025年中國商用服務(wù)機器人市場將突破1000億元，未來數(shù)年里，終端配送機器人將是商用服務(wù)機器人領(lǐng)域的增長重點之一。
賽道火熱，市場參與者與資本快馬加鞭地涌入。華經(jīng)情報網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)機器人相關(guān)企業(yè)數(shù)量迅速增長，2021年突破10萬家。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)同樣顯示，2018年至2022年第三季度共有254家機器人相關(guān)企業(yè)獲投，其中以商用服務(wù)機器人以主營產(chǎn)品的企業(yè)占比超過60%。
競爭者濟(jì)濟(jì)，為什么九號機器人能夠成為渠道合作商與酒店使用方的選擇？針對這一問題，紀(jì)亞飛告訴和訊財經(jīng)：“根據(jù)實際調(diào)研，酒店方最關(guān)注的核心因素中，質(zhì)量穩(wěn)定排在第一位、售后服務(wù)排在第二位。”而九號機器人的優(yōu)勢，正是體現(xiàn)在了品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力、價格力等多方面。
首先是品牌層面，紀(jì)亞飛談道：“目前在機器人行業(yè)，能夠有上市公司背書的并不多，九號機器人算一個。而依托于九號公司在生產(chǎn)、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售服務(wù)自成體系，使九號機器人擁有了很強的品牌沉淀，從而區(qū)別于友商?！笔聦嵣?，九號公司的誕生便天然攜帶了機器人“情節(jié)”，近20年的機器人研發(fā)經(jīng)驗再加上超1300名研發(fā)人員、豐富的核心技術(shù)及知識產(chǎn)權(quán)體系的技術(shù)布局，更是為九號機器人提供了堅實的支撐。
產(chǎn)品力方面，紀(jì)亞飛則認(rèn)為，九號機器人不僅擁有豐富的產(chǎn)品線，且在軟硬件上也形成了差異化優(yōu)勢。舉例而言，九號機器人依托集團(tuán)的千萬量級設(shè)計制造經(jīng)驗及供應(yīng)鏈體系，使產(chǎn)品供應(yīng)成熟穩(wěn)定，且更具成本控制優(yōu)勢。九號公司旗下創(chuàng)新短交通與機器人兩大業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈互通，也有效實現(xiàn)資源整合，保障產(chǎn)品品質(zhì)，并降低成本，從而讓利酒店方、渠道商等。
軟件方面，九號機器人亦形成了多重獨特優(yōu)勢——首創(chuàng)云端建圖，相較本地化建圖而言，建圖面積更大、遠(yuǎn)程配合更便捷；多級調(diào)度能力更強，針對200間客房以上的大型酒店能同時運作3臺以上機器人，支撐同一場景下多機調(diào)度；室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)更強，九號機器人產(chǎn)品搭載的是公司自研的VILO-SLAM 2.0導(dǎo)航系統(tǒng)，能讓機器人在運行中除了能識別環(huán)境輪廓，更能感知細(xì)節(jié)和紋理，實現(xiàn)自主智能避障等。
“當(dāng)然，在服務(wù)方面我們也有非常強的差異化能力”，紀(jì)亞飛強調(diào)。據(jù)他介紹，在售后環(huán)節(jié)，九號機器人以自營團(tuán)隊為主，可以保證24小時的服務(wù)響應(yīng)，并通過自營人員覆蓋核心區(qū)域+委托合作第三方服務(wù)商覆蓋長尾區(qū)域，保障全國的全區(qū)域覆蓋。目前，全國范圍內(nèi)售后服務(wù)人員約1萬人，可做到隨叫隨到，及時為客戶排憂。
最后，在定價策略上，九號機器人采取的是貼近成本定價，將終端配送機器人的價格從此前10萬元打到了2—3萬元，比如九號飛碟與九號飽飽官方指導(dǎo)價格均為19,999元起。“我們要讓產(chǎn)品的定價回歸到產(chǎn)品的價值本身”，紀(jì)亞飛稱。
打造多重真價值，破解酒店智慧化轉(zhuǎn)型痛難點
雙向奔赴更有意義。既然酒店方選擇了九號機器人，反過來，九號機器人又能為酒店帶來什么？
“我們從產(chǎn)品設(shè)計上一直在思考，當(dāng)機器人進(jìn)入到酒店場景，我們要給酒店方帶來哪些價值？”，在紀(jì)亞飛看來，九號機器人在實際工作中，正是提供了人文價值、服務(wù)價值、精神價值等真價值，從而實現(xiàn)了對酒店等商業(yè)空間的智慧化賦能、并幫助場景方實現(xiàn)降本增效。
一是人文價值。紀(jì)亞飛指出：“當(dāng)住客入住酒店這樣陌生環(huán)境時，可能需要的是一些問候、一些溫馨的溝通。我們投放機器人，便是考慮到住客可以很快和大堂的機器人熟悉起來，體現(xiàn)酒店的人文關(guān)懷?！?/p>
據(jù)了解，九號方糖、九號飛碟、九號飽飽等均搭載AI語音系統(tǒng)，可自定義語音對話，并能夠進(jìn)行簡單對話、唱歌等，增添了機器人與客人互動的趣味性。比如：遇到電梯人滿時，九號方糖便會自動等待下一趟乘梯，并自侃道：“哎呀，我太胖啦，再等下一個好啦～”
北京某酒店店長助理也曾談道：“九號機器人的加入，為住客帶來了不一樣的入住體驗。經(jīng)常在酒店看到這樣的場景，有住客在酒店看到行走的機器人時，便會停下來和它互動，十分有愛?！?/p>
其次是服務(wù)價值。艾瑞咨詢指出，酒店等商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在多重痛點，如商業(yè)性服務(wù)工作重復(fù)性高、工作內(nèi)容單一；送餐、引導(dǎo)類工作，人流、需求高峰時易出現(xiàn)服務(wù)人手不足的情況；人工服務(wù)難以保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一化，在酒店等要求嚴(yán)格場景下，易影響顧客體驗等。而當(dāng)簡單又重復(fù)的工作交給機器人后，員工得以有時間去做更多有意義、有價值的事情，從而提升服務(wù)水平。
以主要應(yīng)用于酒店、辦公樓等場景的“九號飛碟”為例，這是九號機器人打造的一款專注極致送物體驗的高性價比終端配送機器人，支持定點待命模式，24小時超長續(xù)航，可以實現(xiàn)物品配送、訪客引領(lǐng)、智能宣導(dǎo)、自動回充等。其配備的內(nèi)置32L箱體、雙杯托設(shè)計、動態(tài)風(fēng)箱等，讓“九號飛碟”輕松承載2-4人餐食，甚至可以一邊移動、一邊新風(fēng)換氣，較傳統(tǒng)人工而言，極大提升了工作效率。
最后則是延展價值。紀(jì)亞飛認(rèn)為體現(xiàn)在兩方面，“一是九號品牌在C端中是一家潮酷、科技、創(chuàng)新、時尚、年輕化的公司，對品牌有一定的附著力。若九號機器人產(chǎn)品落地酒店，則會給酒店增色。再則是，作為一家科技企業(yè)，九號機器人也在用自身的科技化基因，與智慧化酒店建設(shè)的大背景聯(lián)合起來，融入到智慧化酒店的場景中?！?/p>
艾瑞咨詢指出，商用服務(wù)機器人的應(yīng)用，能夠為酒店等商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域節(jié)省人力、提升效率、系統(tǒng)管理、優(yōu)化體驗、隱私保護(hù)等。更深層次的，通過提供無接觸智能化服務(wù)，酒店業(yè)亦有望實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型。
相信在不久的未來，在與各渠道商、運營商等一道攜手下，九號機器人不僅將續(xù)深耕商用配送機器人領(lǐng)域、立足終端配送市場；也將不斷為酒店等場景創(chuàng)造真價值，實現(xiàn)合作共贏，為酒店等商業(yè)空間的智慧化發(fā)展事業(yè)添磚加瓦。
